Майор Microsoft Releases Паратьюр обновление CRM самообслуживания

Спустя фактически год потом будучи приобретенным, Parature начинается в глобальном масштабе и приобретает помощь большего количества социальных сетей.Новый выпуск дешёв на 10 языках и на 50 рынках. Parature кроме этого сейчас предлагает локализованную помощь. «Совершенно верно так же, как Интернет не ограничен США, ни один не обслуживание клиентов», сообщил Patterson eWEEK.

Помимо этого, прикладные программные интерфейсы Паратьюра (API) были перестроены, «так, дабы они современны и открыты», сообщил он. Результатом есть улучшенная интеграция с CRM Микрософт Dynamics, вторыми платформами включая Отдел продаж, и собственными мобильными приложениями клиентов и Веб-сайтами.Микрософт кроме этого предприняла и улучшения и пользовательский интерфейс под капотом, нацеленные на увеличение производительности агента с особенным вниманием, обращенным на работу с массовыми данными и поиск, продемонстрировал Patterson. В тестировании узкие настройки помогли привести к значимому 25-процентному повышению производительности приложения, потребовал он.

Parature кроме этого сейчас сфокусирован на «поставляющей аналитике выше сервисной очереди выше сервисной трубы, если Вы станете». Агенты почти всегда приобретают близорукий суть билета либо случая, довольно часто приводя к дублированным упрочнениям, заграждению уже отвеченных вопросов и расстроенных клиентов, растолковал он.

Микрософт сейчас выпустила главное новое обновление для Паратьюр, управление отношением самообслуживающегося клиента производителя ПО (CRM) предложение. Показ «более чем 30 возможностей приоритетного клиента», Паратьюр Спринг ’15 обновлений есть «самым громадным выпуском в истории Паратьюр», по словам Билла Паттерсона, главный директора потребительских ответов самообслуживания в Микрософт.Новая версия Parature снабжает познание, основанное на ранее зарегистрированных поисковых взаимодействиях и запросах, обеспечивая, что агенты и клиенты находятся на той же странице, в случае если возможно так выразиться, и том, дабы разрешать им трудиться стремительнее к разрешению. Под данной новой моделью агенты по обслуживанию клиентов «больше не запускают мороз переговоров», заявил Patterson.

Микрософт намерилась для «трансформации динамики сочувствия», добавил он.Микрософт кроме этого помещает больше питания в руки собственных клиентов продукта.

В прошлом они требовались «позвать Parature для определенных конфигураций», заявил Patterson. С новым выпуском Микрософт «уполномочила отечественных клиентов с управлением щелчка-и-точки».«Организации ищут бизнес-решения, каковые смогут усилить их свойство соединиться с клиентами на их собственных условиях, посредством любого устройства и безотносительно канала, что они предпочитают», сообщил Боб Стуц, корпоративный вице-президент CRM Микрософт Dynamics, в прошедшем сезоне при объявлении о соглашении.

Сейчас, Микрософт приносит те возможности более широкой, более всемирный аудитории.С позиций функциональности Spring ’15 предложений обновления поддерживает для большего количества социальных каналов. Присоединяющимся Твиттером и Facebook есть YouTube, Instagram и LinkedIn, заявил Patterson.

Из-за чего LinkedIn, якобы наименее ориентированная на потребителя соцсеть комплекта? «Люди нуждаются в помощи, трудясь с B2B марки [для корпоративных клиентов]», заявил Patterson, обратившись к проблемам маркетинга специалистам в мобильную и социальную эру.Микрософт завершила приобретение Паратьюра, Херндон, Вирджиния, основанную на облачных вычислениях компанию-разработчика ПО обслуживания клиентов, в феврале 2014. Паратьюр специализируется на управлении знаниями обслуживания клиентов и программном обеспечении, которое поставляет контекстный, веб-и социальный "стаж работы" с клиентами самообслуживания, что разрешает мобильным и технически подкованным потребителям отыскать данные, помощь либо помощь, в какой они нуждаются.

Наконец, новый выпуск воображает «стремительный технический тактовый сигнал», что согласовывает с новым ускоренным темпом Микрософт выпусков ПО. «Ожидание есть более большим количеством и быстрыми инновациями значимых инноваций раньше», заявил Patterson, подсказывая, что второе обновление есть месяцами, не годом, на большом растоянии.


5 thoughts on “Майор Microsoft Releases Паратьюр обновление CRM самообслуживания

  1. Андрія Михайловича Бандеру — батька Степана, було вбито радянською владою. Сестер Оксану та Марту-Марію у 1941 р. було заарештовано і заслано до Сибіру (Красноярський край). Керівництво СРСР десятиліттями не дозволяло їм повернутися до України — Марта-Марія Бандера померла на чужині у 1982 році, а літня Оксана Бандера повернулася на Батьківщину лише у 1989 році після майже 50 років життя у Сибіру.

Добавить комментарий